?　 精誠服務(wù)用戶 打造尊龙凯时服務(wù)品牌?

　　一、服務(wù)理念

　　用戶第一，服務(wù)用戶

　　二、服務(wù)原則

　　1、以用戶為中心，以滿足用戶的需求為原則，實施親情化服務(wù)。

　　2、迅速反應(yīng)，馬上行動。在短的時間，用有效的方法，為用戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、對用戶的使用情況進行追蹤，時時回訪用戶，讓用戶感覺到尊龙凯时的服務(wù)就在身邊。

　　三、完善、快捷的配件供應(yīng)體系

　　尊龙凯时集團設(shè)立了配件營銷戰(zhàn)略儲備庫，規(guī)劃建設(shè)了農(nóng)機配件集散地。實施物流暢通工程，保證24小時裝車，使供貨，發(fā)貨暢通無阻。

　　實施三包件暢通工程，使各服務(wù)網(wǎng)點都儲備有足夠的三包件。三包件供應(yīng)采取多渠道運輸：按各服務(wù)網(wǎng)點月度計劃由三包車運輸為主，以商品車捎送為輔，通過公路、鐵路快運及郵寄進行應(yīng)急處理。尊龙凯时集團有三包車專門負(fù)責(zé)運送三包件，每個月三包車分別按規(guī)定日期為各服務(wù)網(wǎng)點運送所需的三包件；月度計劃期間若服務(wù)網(wǎng)點需要三包件可由送貨的運輸車捎送；如果在緊急情況下我們可采用公路、鐵路快運及郵寄的方式進行三包件的發(fā)送。另外，特殊情況下還可以在市場上采購，尊龙凯时集團予以報銷。

　　完善的三包件供應(yīng)體系保證了三包件及時地運送到各服務(wù)網(wǎng)點，有力的保障了售后服務(wù)的需求。

　　四、服務(wù)平臺

　　1、尊龙凯时集團開發(fā)了網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源實施遠程操作，快速掌握用戶信息、市場信息，并對尊龙凯时用戶進行追蹤服務(wù)。銷售單位在車輛售出后兩日內(nèi)將用戶的信息通過“網(wǎng)上辦公系統(tǒng)”傳報于尊龙凯时集團，尊龙凯时集團售后服務(wù)支援中心為每位尊龙凯时用戶建立一份用戶檔案。售后服務(wù)回訪員根據(jù)用戶信息將不定期對用戶進行回訪，了解車輛在使用過程中的情況、用戶對產(chǎn)品滿意程度及服務(wù)人員的服務(wù)情況。

　　2、設(shè)立了服務(wù)熱線，用戶可以通過服務(wù)熱線向尊龙凯时集團反饋問題，服務(wù)中心接線人員將對用戶反映的問題做好書面記錄，及時報予有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)批示處理，并作微機記錄存檔。尊龙凯时集團要求接待顧客要熱情，接聽電話做到禮貌，熱情，規(guī)范，解答問題要簡單明了，記錄要認(rèn)真細致。做到四個務(wù)必：務(wù)必記錄下用戶反映的每個問題；務(wù)必處理用戶反映的每個問題；務(wù)必復(fù)查每個處理結(jié)果；務(wù)必將每個處理結(jié)果反映到產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)等有關(guān)部門。

　　3、開辟了市場采風(fēng)信息反饋欄目。服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)務(wù)人員可以隨時通過傳真、電子郵件等方式將市場上的需求、用戶意見或建議以及產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋到服務(wù)中心信息部，再由信息部匯總分析報生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等有關(guān)部門，研究分析，以便更好的改進我們的產(chǎn)品，促進我們的服務(wù)，滿足用戶不斷提高的各種需求。

　　五、有效的服務(wù)監(jiān)督機制

　　為規(guī)范服務(wù)秩序，尊龙凯时集團制定了嚴(yán)格的稽查處罰條例和稽查工作責(zé)任追究管理制度，并由三名稽查人員專門對用戶進行走訪，對服務(wù)行為進行監(jiān)督稽查，堅決一個不漏地嚴(yán)懲服務(wù)違紀(jì)事項，以此提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　尊龙凯时集團緊緊圍繞市場研究服務(wù)，持續(xù)為用戶提供超越用戶期望的服務(wù)，從滿足用戶的需求出發(fā)服務(wù)用戶，用我們真心的服務(wù)帶走用戶的煩惱，留下尊龙凯时的真情。